てまり薬局通信 Vol.27 「CS委員会発表..てまり薬局のスタッフの体験」
こんにちはCS委員会です。

CS(顧客満足)って何だろう? 今年のメンバーはCSに携わったことのある経験者がいませんので、CSに対して勉強したことや、体験談などを輪番制で発表していきます。

毎年しているアンケートも時期はまだきまっていませんが、実施しますのでよろしくおねがいします。

今回は、てまり薬局のスタッフの体験談を紹介します。


相手に敬意を表すにはまずその方の名前を呼ぶことと研修で習いました。

患者様で実際にあった体験談をお伝えします。

印象に残る方で一度来局されただけでしたが、名前を覚えていたので、配達の途中道でお会いした時に「○○さん、お元気ですか?」と声をかけました。その方は私の事を覚えていなかったのですが、「てまり薬局の△△です。」と話すと、「私の事を覚えてくれてたのか!」と大げさなほど感激されました。その後はずっと、来局されています。
たったそれだけですが、名前を呼ぶことの大切さを学びました。

難しい事ではないと思います。スタッフ同士でも呼びかける時、「すみません」や「あの〜」ではなく「○○さん、・・・ですか?」と、声をかけたり、挨拶する時も「○○さん、おはようございます。」と名前を呼ぶ事でその後のコミュニケーションもスムーズに行きます。

今後も実践していきたいと思います



発行日 H25.5.31
発行者 (株)スパーテル
責任者  橋本 昌子
編集担当 広報委員会

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