てまり薬局通信 Vol.20 「CS委員会...各店舗で共通した要改善項目」
日常業務お疲れ様です。暑い夏がやってきましたね(^^)
冷たいものの取り過ぎに注意して体を冷やし過ぎないよう体調管理にも気をつけましょう。

今回も、CS委員会からの通信です。

お客様アンケートの解析結果が出たのでお知らせします。
各店舗で共通した要改善項目についてCS委員会で話し合ってみました。
参考にしてみてください

〜プライバシーの配慮について〜
(昨年同様の結果になってしまいましたが、やはりプライバシーは患者さまが一番気にされるところなのでしょうか。)

 ・思いきった店舗内の配置替えをしてみる
   ・CDやテレビの音量は多少大きめのほうがよい

という意見がでました。またそれぞれの店舗で話し合ってみてください。

〜薬剤師の対応について〜

・職員全体のマナー講座、薬剤師の技術向上のための研修を今後、研修委員会を通して行う予定です。

みなさま進んで参加してスキルアップしましょう!!

よかった点では「スタッフの笑顔の接客」と「丁寧な言葉遣い」が高評価でした。
やはり大事なのは忙しくても笑顔で丁寧に対応することです。

笑顔とは…

 ・患者さまとの信頼につながる
 ・患者さまを癒す
 ・自分たちの気持ちの向上
 ・てまり薬局全体の好感度アップになる

まだまだいろいろな役割をしてくれます。

みなさま、ぜひこれからも続けていきましょう(^▽^)


発行日 H23.7.20
発行者 (株)スパーテル
責任者  橋本 昌子
編集担当 CS委員会

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