てまり薬局通信 Vol.19 「CS(Customer Satisfaction)委員会...お客様アンケートより」

日常業務お疲れ様です。暑い夏も間近ですね。みなさん、日焼けや夏バテ対策は万全ですか?
水分や睡眠をしっかりとって、日頃の業務に備えましょう。

今回は、CS(Customer Satisfaction)委員会からの通信です。

5月に全店舗で行ったお客様アンケートよりさまざまなご意見を頂いたので、みなさんにご紹介します。

 ・とてもリラックスできて、病気を忘れてしまいます。いつも親切でありがとう(ハート)
 ・いつも笑顔がうれしい(にっこりマーク)
 ・絵や小物や本などの、落ち着ける物が置いてあり嬉しい
 ・BGMが良い
 ・飴・お茶が置いてあるので、とても快適です
 ・清潔感、言葉遣い、とても丁寧で感動!ありがとう
 ・職員の方とも話しやすい感じがした。他のお客様との会話との会話でも、日常会話をおりまぜながらであり、いい雰囲気だと思う。

など、多くの良いご意見を頂きました。
スタッフ一同とても嬉しいことです。しかし、中には厳しいご意見もありました。

大切なのはそのご意見こそを素直に受け止め、業務改善をし、今よりもさらに良い薬局となるように、スタッフ全員で協力していくことではないでしょうか。

以下のご意見について、CS委員会で対策を考えてみました。

・待合室が暑い又は、寒い
 →患者様の病状や服装により体感温度は個人差があるようです。
 各店舗に温湿度計を設置し、室温などを表示

・エコの為、節電しては?
 →エアコンの設定温度でなく各店舗内の温湿度計が一定の温度になるよう調節するのはどうでしょう。
 →明るさに応じて点灯する蛍光灯の本数を減らす

・薬袋の量が多いビニール薬袋について
 →薬剤師が投薬時インタビューで、患者に応じて対応する。
 「ビニール薬袋の長所」をA5の紙にし、薬と一緒に薬袋の中に入れてみる。

今後CS委員会では、引き続き業務改善に向けて取り組んでいきたいと思います。
アンケート集計結果について、奥羽大学の波多江先生に解析を依頼しています。改めて報告します。

《アンケート枚数》
 てまり薬局…257枚、てまり涌波薬局…236枚、てまり下牧薬局…167枚、てまり南部薬局…112枚
 てまり野々市薬局…507枚、むさしまち薬局…49枚、ふじはしまち薬局…44枚
 計1,372枚

ご協力ありがとうございました。


発行日 H23.6.20
発行者 (株)スパーテル
責任者  橋本 昌子
編集担当 CS委員会



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