てまり薬局通信 Vol.13 「経営企画ニュース:電話対応について」

梅雨が近づいていました(*^^*)どこかで、でんでん虫に出会えるかもしれませんね♪

電話対応について


毎日の業務の中で必ずあるのが電話。色々な所から電話があります。簡単そうで難しい…そんな電話対応について良い記事がありました。

電話対応は“正確”“迅速”“親切丁寧”が3大ポイント!!
相手の顔が見えない電話での対応は、一歩間違えると誤解を生みます。事実を正確に把握できるよう復唱を、長くならないよう要件をまとめて迅速に、見えない分だけ、会ったときよりも愛想良いくらい親切かつ丁寧に・・
電話は、顔が見えない分、大げさなくらい愛想良くしましょう!(^^)!
電話は、かけた側から切るのが基本です。先にこちらが切る場合は、空いている方の指でフックを押さえ、そっときるようにする。(日経ウーマンより)

これらのことは分かっていても、忙しいとついつい忘れがち…
少しずつ注意しなくてはいけません。

*経営企画ニュースでは随時、接遇関係を少しずつお知らせしていきますので宜しくお願いします。


発行日 H22.6.16
経営企画室 担当者 中西理沙


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